杭州蝶来望湖宾馆

酒店地址:下城区环城西路2号(步行至西湖仅需1分钟)
住客点评>>
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    设施完善,地理条件优越,尤其是吴振娅的服务,亲切友好、热情、主动,希望酒店提出表扬,...
  • 好评
    位置好,方便,附出门就是西湖,服务好
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    酒店位置不错,距离西湖公园和音乐喷泉都很近,门口公交出行比较方便。酒店服务没话说。留...
  • 好评
    感觉还不错,早餐比较丰富,性价比可以
  • 好评
    不错的体验,离西湖很近。
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
【交通枢纽】 - 距离地铁1号线凤起路站出口约700米, - 距离武林门机场班车点约2公里, - 距离黄龙旅游集散中心约3.4公里, - 距离杭州城站火车站约4公里, - 距离杭州火车东站8.1公里 - 距离萧山国际机场约30公里, 【周边办公及百货大楼】 酒店位于环城西路2号; - 距离杭州大厦2.3公里; - 距离湖滨名品街1.1公里 - 距离武林银泰2.3公里 - 距离利星名品广场980米; - 距离杭州解百购物广场1.7公里; 【周边景点】 - 距离西湖约20米; - 距离吴山广场,河坊街,高银街,南宋御街约3公里左右; - 距离断桥约1.2公里, - 距离雷峰塔约5公里, - 距离灵隐寺风景区约7.3公里, - 距离西溪国家湿地公园约11公里 【周边餐饮及娱乐】 - 距离星巴克石函店约760米, 【公交指南】 公交:游10、游4线、10、16、27、45、49、51、52、118路 地铁:1号线(凤起路站)