住客点评>>
-
好评设施完善，地理条件优越，尤其是吴振娅的服务，亲切友好、热情、主动，希望酒店提出表扬，...
-
好评位置好，方便，附出门就是西湖，服务好
-
好评酒店位置不错，距离西湖公园和音乐喷泉都很近，门口公交出行比较方便。酒店服务没话说。留...
-
好评感觉还不错，早餐比较丰富，性价比可以
-
好评不错的体验，离西湖很近。
黄金周，酒店要合理做好超额预订
2016.09.28
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
上一篇： 某上市公司烂尾酒店左手倒右手保壳
下一篇： 佣金少？酒店OTA排名靠后
杭州蝶来望湖宾馆交通指南
【交通枢纽】
- 距离地铁1号线凤起路站出口约700米，
- 距离武林门机场班车点约2公里，
- 距离黄龙旅游集散中心约3.4公里，
- 距离杭州城站火车站约4公里，
- 距离杭州火车东站8.1公里
- 距离萧山国际机场约30公里，
【周边办公及百货大楼】
酒店位于环城西路2号；
- 距离杭州大厦2.3公里；
- 距离湖滨名品街1.1公里
- 距离武林银泰2.3公里
- 距离利星名品广场980米；
- 距离杭州解百购物广场1.7公里；
【周边景点】
- 距离西湖约20米；
- 距离吴山广场，河坊街，高银街，南宋御街约3公里左右；
- 距离断桥约1.2公里，
- 距离雷峰塔约5公里，
- 距离灵隐寺风景区约7.3公里，
- 距离西溪国家湿地公园约11公里
【周边餐饮及娱乐】
- 距离星巴克石函店约760米，
【公交指南】
公交：游10、游4线、10、16、27、45、49、51、52、118路
地铁：1号线（凤起路站）